Зміст:
Зручність Paypal робить його найкращим вибором для покупців, продавців і компаній, які платять за певні послуги. Неминуче виникають суперечки між покупцями та продавцями. Paypal пропонує кілька "інструментів вирішення спорів", які клієнти можуть використовувати для вирішення проблеми. Якщо ви оскаржуєте угоду з Paypal, компанія спочатку намагається привести вас і іншу сторону до мирової угоди.
Подача спору
Paypal починає розмову між покупцем і продавцем, коли одна сторона подає спори через центр дозволу. Суперечка повинна бути подана протягом 180 днів з моменту покупки або угоди. У центрі дозволу виберіть "Транзакція спорів", а потім визначте відповідну операцію. Після подання спору вам та іншій стороні потрібно 20 днів, щоб самостійно розробити врегулювання.
Рішення покупця та продавця
Paypal заохочує покупців і продавців до спорів намагатися вирішити проблему між собою перед подачею офіційної скарги. Можливо, проблема виникне внаслідок нерозуміння, а не від некомпетентності або навмисного шахрайства. Paypal закликає продавців розміщувати повідомлення на своєму Центрі дозволу, якщо вони знають, що проблеми можуть виникнути. Продавець може опублікувати повідомлення про можливі затримки відвантаження через погоду або будь-яку проблему, яка тимчасово впливає на продажі. І покупець, і продавець повинні підходити до цього питання конструктивно, не вдаючись до суворої мови або відсутності поваги.
Подання претензії
Якщо ви не можете прийняти рішення з іншою стороною, ви можете подати офіційну претензію. Як тільки це зроблено, Paypal приймає остаточне рішення щодо несправності. Розпочати процес протягом цього 20-денного періоду після подачі спору. Знову перейдіть до центру дозволів і виберіть "Надіслати претензію". Ви повинні вказати причину переростання ситуації з спору в претензію. Після розгляду справи, Paypal приймає рішення протягом 30 днів.
Процес оскарження
Продавець може оскаржити претензію, якщо Paypal знаходить у користь покупця, якщо відбудеться одна з трьох подій. До них відноситься покупець, який повертає неправильний товар, повертає порожню коробку або повертає правильний товар, але не в тому ж стані, в якому він був відправлений покупцеві. Надішліть апеляцію до Центру вирішення проблем, вибравши "закриті справи" з меню, а потім вибравши "апеляцію". Paypal може вимагати додаткової інформації, включаючи більше документації, або подання свідчення про афідеві або поліцейські. Якщо Paypal схвалить Вашу апеляцію, Вам буде відшкодовано суму угоди.