Зміст:
Коли Ви розміщуєте товари або послуги на Вашій кредитній картці, Ви маєте певні права. Одним з них є повернення коштів або здатність оскаржити товар або послугу, які ви не отримали, пошкоджені або не такі, як ви очікували з багатьох інших причин. Ви можете подати спори по телефону, через Інтернет та поштою. Ця стаття навчить вас деяким основам про процес суперечок Citibank.
Крок
Зверніться безпосередньо до продавця, щоб вирішити проблему. Попросіть кредит або заміну товарів або послуг, про які йдеться. Якщо вони відмовляють або не відповідають на ваш запит, перейдіть до наступних кроків.
Знайдіть виписку з картки Citi або в режимі онлайн, увійшовши до свого облікового запису з іменем користувача або паролем. Він розташований у лівій колонці. З іншого боку, ви також можете переглядати щомісячну паперову заяву, яку ви отримуєте поштою. Шукайте плату за кредитну картку під стовпцем щомісячних платежів. Посилання на карти Citi можна знайти в розділі Ресурси нижче.
Крок
Роздрукуйте виписку з картки Citi, якщо у вас немає друкованої копії, і обведіть весь елемент, який ви хочете оскаржити, включаючи номер телефону та будь-яку іншу інформацію, зазначену на сторінці.
Крок
Якщо у вас є доступ до Інтернету, перейдіть на веб-сайт картки Citi онлайн. Увійдіть до свого облікового запису. Потім натисніть на стовпець "Зв'язатися з нами" у правій частині екрана і натисніть посилання "Спори" на цій сторінці. Якщо у вас немає доступу до Інтернету, пропустіть цей крок і зателефонуйте за номером 1-866-775-0557. Обслуговування клієнтів, ймовірно, має вам написати лист з поясненням суперечки.
Крок
Роздрукуйте форму оскарження Citi і зателефонуйте за номером 1-866-775-0557, щоб отримати номер посилання для заповнення у верхній частині цієї форми.
Крок
Заповніть форму спору якомога більше інформації, включаючи головну причину спору разом із номером кредитної картки. Додайте лист або напишіть на зворотній стороні форми, якщо потрібно більше місця. Переконайтеся, що ви підписали форму вгорі або вона буде повернута вам, таким чином затримуючи процес суперечки.
Крок
Після того, як ви завершите обговорення з представником служби підтримки Citi, зробіть копію заповненої форми спору та надішліть листа з копією заяви на розгляд у Citi, Attn: Disputes, P.O. Коробка 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Крок
Ви повинні почути щось протягом 14 днів. Якщо ви цього не зробите, обов'язково зателефонуйте в службу обслуговування клієнтів і дотримуйтесь їх. Якщо Citi не може допомогти вам, то вам, можливо, доведеться знову звернутися до продавця.