Як отримати відшкодування

Іноді, після придбання продукту або послуги, ви виявите, що вона не працює, вона не відповідає всім вашим потребам, або ви просто не хочете її більше, тому ви вирішили повернути гроші. Як правило, повернення грошей не є проблемою, але компанії іноді можуть бути упертими і відмовляються повертати ваші гроші. Якщо ви коли-небудь опинитеся в цій ситуації, є певна порада, яку ви можете виконати, щоб допомогти вам отримати відшкодування.

Слово про те, що ви повинні мати

Є кілька речей, які ви повинні робити кожен раз, коли ви робите покупку. Якщо ви будете дотримуватися кожного з цих простих правил, ви не тільки зіткнетеся з меншими проблемами, коли ви намагаєтеся отримати відшкодування, але також можете уникнути необхідності відшкодувати кошти.

Переконайтеся, що компанія є авторитетною. Для великих пунктів квитка (наприклад, шайба або автомобіль), зв'яжіться з Better Business Bureau, щоб побачити, якщо компанія знаходиться в хорошому стані. Інформацію про деякі компанії можна знайти на веб-сайті ВВВ.

Обережно ознайомтеся з елементом. Підказка від Ральфа Надера: "Не купуйте нічого, якщо схоже, що хтось розбив його молотком". Також слід шукати більш витончені ознаки того, що предмет може бути порушений. Переконайтеся, що упаковка не пошкоджена і має ущільнення. Зверніться до продавця, якщо виріб постачається з гарантією виробника; якщо це не так, можливо, було придбано на сірому ринку. Товари сірого ринку не завжди дотримуються тих самих стандартів, що й товари, придбані у авторизованих дилерів: у них можуть бути відсутні важливі елементи, наприклад, інструкції та купони на знижки.

Запитайте про політику відшкодування або скасування. Більшість штатів вимагають, щоб магазини зберігали політику повернення касового апарату або роздруковували їх на квитанції. Переконайтеся, що ви знаєте, що таке політика, і залишайтеся протягом строку, якщо ви вирішите повернути товар. Контракти на послуги (наприклад, служби знайомств або контракти на бездротові телефони) зазвичай дають споживачам право на скасування трьох днів. Але переконайтеся, що ви прочитали дрібний шрифт, тому що деякі компанії вимагають від вас надіслати запит на скасування в письмовій формі за допомогою сертифікованої пошти.

Використовуйте кредитну картку при купівлі товарів великого квитка. Навіть якщо у вас є готівка, хороша ідея, щоб зарядити дуже дорогі речі (наприклад, членство в тренажерному залі або електронне обладнання). Навіть якщо продавець не бажає відшкодовувати ваші гроші, ви можете оскаржити витрати за допомогою кредитної картки. Ваша компанія, що надає кредитну картку, перейде до вас за допомогою продавця, а іноді - просто щоб ви залишилися щасливими як клієнт, видаліть платіж із заяви, навіть якщо продавець не погодиться.

Отримати квитанцію. Вам знадобиться, щоб довести, що ви насправді заплатили компанії. Не купуйте нічого без отримання. Якщо Ви витрачаєте більше $ 100, у деяких штатах Ви маєте право на детальне надходження. Отримати один.

Надішліть лист-скаргу

Припустимо, що ви зробили все, що вказано в розділі 1, але ви все ще не хочете, щоб це було те, що ви купили, і ви хочете повернути свої гроші. Велику частину часу, все, що вам потрібно зробити, це зателефонувати або відвідати магазин і повернути товар.

Якщо ви відвернулися, у вас є кілька варіантів. Якщо відшкодування коштує менше $ 3, просто відпустіть його та ніколи не повертайтеся до цього магазину. Це не варто головного болю, незалежно від моральної перемоги, а втрата патронату буде коштувати магазину більше, ніж будь-що інше. Але якщо ви дійсно отримали hosed і ви готові покласти деяку роботу, щоб отримати ваші важко зароблені гроші назад, а потім продовжити. (Важливо: Коли ви говорите з кимось, переконайтеся, що ви отримали її повне ім'я та запишіть його.)

Напишіть лист-скаргу. Якщо компанія відмовляється повернути Ваші гроші, зверніться за адресою, на яку Ви можете надіслати письмову скаргу. Потім видаліть пил з клавіатури і сідайте, щоб написати початковий лист-скаргу. Надішліть цей лист компанії та переконайтеся, що він містить всю наступну інформацію:

• Назва та номер моделі (якщо є) придбаного продукту або послуги.
• Дату та місце зберігання, де ви здійснили покупку (якщо ви пам'ятаєте ім'я продавця, вкажіть це також).
• Виробнича ціна товару та сума, яку Ви вимагаєте.
• Пояснення того, чому ви хочете / заслуговуєте повернення коштів.
• Детальний опис вашої першої спроби отримати відшкодування (обов'язково вкажіть ім'я особи, з якою ви розмовляли, і причину, яку вони дали, щоб не повернути гроші).
• Копію квитанції для продукту (не надсилайте оригінал, зберігайте його для своїх файлів).

Цей лист збирається змусити їх сісти і звернути увагу, тому що ви збираєтеся його скопіювати до Бюро кращого бізнесу, офісу вашого державного прокурора і місцевого законодавця. Це покаже їм, що ви маєте на увазі бізнес.

Напишіть ім'я особи або агентства поруч із абревіатурою "cc" внизу вашого листа; потім надішліть копію листа цій особі. Ви не змінюєте адресу у верхній частині листа, ані привітання при відкритті, коли ви когось комусь. Просто поставте "cc" у нижній частині поруч з іменами інших двох людей, яким ви надсилаєте її та надсилаєте точну копію на кожну відповідну адресу.

Надішліть первинний лист-скаргу компанії та надішліть копію трьом офісам вище, а також супровідний лист з проханням про допомогу. Не забудьте вказати своє повне ім'я, адресу та номер телефону на супровідному листі.

Використовуйте своїх потужних друзів

Better Business Bureaus - приватні, некомерційні організації, які, серед іншого, надають звіти про підприємства, які будуть корисними для Вас, перш ніж робити покупку. Ви повинні використовувати цю службу, перш ніж робити покупки. BBB також допомагає вирішувати спори споживачів з підприємствами через вирішення спорів. Після подання скарги вона надсилається до підприємства. Оскільки більшість підприємств піклуються про задоволення своїх клієнтів (а не до гніву ВВВ), скарги, як правило, вирішуються, і справа закрита. Якщо офіс BBB не в змозі отримати будь-яку співпрацю з компанією, це буде зазначено в записі компанії, і про це буде повідомлено кожному, хто запитає про компанію.

Ваш генеральний прокурор, мабуть, має бюро захисту прав споживачів, щоб розглянути скарги саме так, як ви. Незважаючи на те, що процедура відрізняється від держави до штату, загальні державні прокурори несуть відповідальність за регулювання бізнесу, тому вони повинні вирішувати скарги споживачів. Ви повинні отримати лист-підтвердження від офісу АГ протягом трьох тижнів після надсилання вашого листа. Ваша скарга може бути передана іншому агентству, яке має краще обладнання для вирішення вашої конкретної скарги, але в будь-якому випадку ви повинні почути від когось протягом трьох тижнів. Якщо ви нічого не чули, дайте офісу дзвінок і переконайтеся, що ваш лист прибув.

Окрім очевидних обов'язків щодо подання пропозицій та голосування щодо законодавства, місцеві законодавці також багато займаються інформаційною підтримкою споживачів. Державний сенатор не може насправді тиснути на компанію, щоб повернути вам гроші, але законодавець може спиратися на адміністративний орган, як, наприклад, офіс АГ, щоб швидко вирішити вашу скаргу. Більшість агентств укомплектовані бюрократами, деякі з яких так само швидко, як швидше, палять вашу скаргу, вирішують її. На щастя, ці бюрократи залежать від грошей, виділених їм вашими законодавцями, і тому, що ваш законодавець залежить від вашого голосу, щоб залишитися на посаді, ви можете надати деякий непрямий тиск, щоб переконатися, що ваша скарга отримала особливе ставлення.

Слідкуйте за своєю скаргою

Після того, як ви надіслали свою скаргу до офісу BBB і AG, спробуйте це. Не заважайте собі, але зателефонуйте кожні три-чотири тижні для оновлення статусу скарги. Намагайтеся бути терплячими - люди в цих офісах зазвичай мають тисячі індивідуальних скарг, на яких вони працюють, і нелегко змусити компанії розщедритися на гроші. Якщо з якихось причин агентство, що оперує вашою скаргою, є надзвичайно недбалим (наприклад, ніколи не повертає телефонні дзвінки), ви завжди можете подати скаргу законодавцю, з яким ви спочатку зв'язалися. Він має реальний інтерес зробити вас щасливими, тому він допоможе вам.

Якщо ви почули від компанії в будь-який момент цього процесу, переконайтеся, що ви надіслали копію будь-якої інформації агенціям, які допомагають вам. Більшість компаній злякані перспективою мати поганий звіт з файлу з BBB або отримати розслідування в офісі AG, тому багато хто з них відправлять вам відшкодування відразу. Пам'ятайте ваші манери і нехай всі знають, так що деякі бідні державні службовці не рабують на скаргу, яка була вирішена кілька місяців тому.

Якщо ви отримали лист від ВВВ або офісу АГ, що повідомляє вам, що компанія погодилася відшкодувати ваші гроші, погладьте себе по спині - ви тепер є підкованим споживачем. Звичайно, якщо пройдуть два-три тижні після отримання листа про те, що ви отримаєте відшкодування, і ваш чек не надійшов, не соромтеся..

Якщо все інше не вдасться, візьміть компанію до суду малих претензій

Якщо агентства не зможуть вам допомогти, вони напишуть і повідомлять. На цьому етапі ви можете або скоротити втрати, або взяти компанію в суд. Залежно від вашого стану, якщо ви шукаєте відшкодування в розмірі 3000 доларів або менше, зазвичай ви можете подати позов до суду дрібних позовів. У суді дрібних позовів вам не потрібен адвокат; Ви можете представляти себе. Запитайте в офісі вашої АГ інформацію про суд з дрібних позовів; більшість штатів матиме брошуру, в якій пояснюватиметься саме те, що вам потрібно зробити, включаючи документи, які потрібно подати, і податки.

Знову ж таки, залежно від вашого стану, якщо ваша скарга налічує понад 3000 доларів, вам, ймовірно, доведеться звернутися до цивільного суду, і вам знадобиться адвокат. Зверніться до місцевої асоціації адвокатів (див. "Деякі корисні посилання на регіональні колегії адвокатів" на сайті Адвокати в Інтернеті) для отримання додаткової інформації, включаючи направлення адвокатів.