Зміст:
Персональні кредити традиційно малі, незабезпечені кредити, які обертаються або закриті. Найбільш поширеним типом персонального кредиту є кредитна картка. Проте невеликі банки пропонують невеликі кредити закритого типу - ті, які мають термін дії і стандартний щомісячний платіж. Для кредитних офіцерів це найпростіше продавати потенційному позичальнику. Немає занадто великого ризику по обидві сторони таблиці, але кредитні працівники повинні мати змогу ефективно закрити угоду.
Крок
Підтвердьте право клієнта. Ви не хочете витрачати свій час на пропозицію, для якої клієнт не може претендувати. Розрахуйте співвідношення заборгованості до доходу (DIR), розділивши суму всіх щомісячних кредитоспроможних рахунків на їхній валовий щомісячний дохід. Хороший DIR нижче 40 відсотків. Подивіться на кредитний звіт і оцінку, а також переконайтеся, що він відповідає вимогам компанії щодо кредитування.
Крок
Слухайте уважно. Клієнт точно скаже, чому він подає заявку на отримання персонального кредиту. Перша помилка брокерів-аматорів та позичальників - це спроба продати всім споживачам кредитні продукти для різання печива. Замість цього спробуйте підготувати індивідуальний кредитний пакет відповідно до побажань клієнта.
Крок
Поточні опції. Не вважайте, що клієнт захоче отримати один конкретний кредит. Представити різні суми кредиту з різними відповідними платежами та різними видами кредитів (закритий, револьверний). Повністю поясніть відмінності, притаманні кожній програмі.
Крок
Запитайте, яка з продуктів найкраще підійде їй. Запитайте про зобов'язання. Це тоді, коли продавець вступить у гру. Опишіть особливості Вашого сервісу і Вашої компанії, а не тільки особливості кредиту. Багато клієнтів реагуватимуть на індивідуальне обслуговування над конкурентними програмами.
Крок
Реагуйте на будь-які заперечення з ввічливості та співчуття. Ви хочете показати, що ви розумієте його вагання і що ви будете працювати над подоланням певних бар'єрів, таких як збори та ставки. Поговоріть зі своїм менеджером або сідайте з усіма сторонами, щоб розгладити будь-які зависання.
Крок
Встановіть закриття, як тільки ви погодитеся на умови. Перед закриттям телефонуйте або сідайте з клієнтом і перегляньте всі остаточні умови кредиту. Це сприятиме плавному закриттю і допоможе зміцнити довіру до вас як кредитора.