Політика повернення L.L. Bean була однією з великих чудес роздрібного світу, гарантія задоволеності настільки щирою, що ви могли буквально обмінюватись пунктами десятиліть після оригінальної покупки. На жаль, ці дні закінчилися. Типовий постачальник рюкзаків, зимової погоди та водонепроникних чоботи Нової Англії переглянув свій правилник.
У своєму повідомленні на Facebook п'ятницю, виконавчий голова Shawn O. Gorman оголосив, що клієнти тепер мають один рік, щоб повернути або обміняти L.L. Bean продукт, разом з доказом покупки. "Все частіше, невелике, але зростаюче число клієнтів інтерпретують нашу гарантію далеко за межі його первісної мети", - написав він. "Деякі розглядають його як програму заміни продукту протягом усього життя, очікуючи повернення коштів на сильно зношені продукти, що використовуються протягом багатьох років. Інші шукають повернення коштів на товари, які були придбані через третіх сторін, таких як продаж у дворі".
Нова політика вже розміщена на сайті Л. Л. Бін. Хоча деякі дивуються, що компанія так довго, інші розчаровані - вони бачать знамениту 100-процентну гарантію задоволеності як показник якості.
"Ми робимо хороші гроші, але ми не багаті і повинні робити дуже фінансово відповідальні рішення про те, де ми витрачаємо наші гроші", - сказав покупцеві Джен Тедеско. Нью-Йорк Таймс. "Коли я витрачаю 70 доларів на снігові штани для дітей, я повинен знати, що компанія докладає достатньо уваги, якості та зусиль, щоб вони не розірвали 14 місяців".
Це розумне очікування, але якщо ми візьмемо Гормана за його словом, занадто багато людей просто зловживають політикою компанії. Обведіть це, всі - ось чому ми не можемо мати хороших речей.