Одним з найбільших недоліків у тому, як більшість компаній просувають працівників, є те, як їх тренувати для виконання обов'язків керівництва. Це навички, які більшість людей повинні вчитися, і вони не просто виходять з того, щоб бути хорошими в іншому наборі навичок. Доброю новиною є те, що кожен може стати хорошим менеджером, але багато кандидатів не познайомиться з повною картиною.
Для тих, хто працює в ієрархії компанії, вони розуміють, що їх робота зміщується набагато більше на організацію і оформлення документів. Але ключове питання досі завжди буде про людей, і, як пише консультант Мелісса Ламсон Inc., нам потрібна допомога, коли люди на роботі прикладають голови. Вона наводить ряд досліджень, які показують відсутність взаємозв'язку між тим, наскільки добре менеджери думають, що вони мають справу з конфліктом на робочому місці і наскільки добре працівники думають, що керівники працюють з нею. З одного боку, приблизно вдвічі більше працівників вважали, що їхнє керівництво потребує поліпшення конфлікту, як це робили самі керівники.
Ламсон зазначає, що 85 відсотків працівників усіх рівнів займаються конфліктами на робочому місці, що здається консервативним. Вона також пише, що працівники витрачають майже три години на тиждень на боротьбу з конфліктом на роботі, час, який можна було б використовувати більш продуктивно. Її порада: Менеджери нових та досвідчених повинні чітко шукати тренінги для боротьби з розбіжностями та проблемами. Багато чого зводиться до розрядки ситуації, переконавшись, що кожна сторона відчуває себе почутим, і нагадуючи всім сторонам, що в кінцевому рахунку, вони знаходяться в одній команді. Якщо менеджер може запобігти виникненню проблеми в HR, практично всім гарантовано вийде з речей краще.