Ніхто не любить здогадуватися про якість товару чи послуги, перш ніж витрачати на нього гроші. Це одна з причин, чому ми всі стали так покладатися на онлайн-відгуки. Однак, коли вони ведуть стільки нашої поведінки, ми зобов'язані самі собі критично думати про те, як ми використовуємо цю інформацію.
Згідно з новими дослідженнями з Англійського університету в Йорку, більше 4 з 5 з нас думають, що перевірка відгуків є важливою частиною бронювання номера в готелі. Проте майже третина онлайн-рецензій насправді є фальшивими - і ми, як правило, вважаємо, що відгуки не викликають сумнівів, особливо коли вони узгоджуються з нашими забобонами. Якщо ви бачите поганий огляд для розкішного готелю, це здасться незвичайним, але поганий огляд на придорожньому мотелі повинен бути істинним за замовчуванням. Не дивно, що дослідження виявило, що "хороші" або "приємні" квартири рідше піддавалися поганому огляду, ніж "погані" або "бюджетні" кімнати.
Повернення назад на підтвердження упередженості є майже універсальною рисою людини: коли ми пробуємо вино тесту, наприклад, ми оцінюємо його краще, якщо воно походить від відомого регіону виробництва вина, навіть якщо інші вина краще смакують у сліпому тесті. Ми також приймаємо рішення про майстерність або компетентність інших людей на основі їхньої політики. Дослідники Йорку мають хороші поради, щоб протидіяти кожній з цих тенденцій: подивіться на загальні рецензії або особисті записи, а не на вибір найбільш позитивних чи негативних елементів. У цьому випадку сукупність, ймовірно, розповість вам набагато більше, ніж досвід однієї людини.