Зміст:
Банки мають програми, призначені для запобігання дебетовим та кредитним картам шахрайства з боку недобросовісних торговців. Коли торговці не в змозі доставити товар або послугу, які вони вже стягували з дебетової картки, споживач може подати скаргу до своєї фінансової установи, яка може потім скасувати стягнення. Проте, хоча банки серйозно ставляться до захисту та безпеки своїх клієнтів, вони також не хочуть, щоб клієнти зловживали системою. Скасування стягнення вимагає спеціальних критеріїв і, як правило, короткого розслідування, щоб гарантувати, що запити є справедливими та законними.
Законні причини
Банки вимагають, щоб клієнти мали законну причину для скасування плати. Це може бути важко визначити, коли мова йде про незадоволеність послугами. Проте, як правило, груба недбалість або неспроможність виконати необхідне завдання свідчить про те, що торговець не доставив обіцяну послугу. Наприклад, прибиральна служба, яка з'явилася пізно, залишилася лише на одну з чотирьох обіцяних годин і залишила приміщення в основному нечистою, не виконала свого зобов'язання. Аналогічно, автомеханік, який не успішно ремонтував автомобіль, швидше за все, не надав послуги, які він повинен мати.
Ситуації з некваліфікацією
Банківські клієнти повинні уважно оцінювати продуктивність продавця, перш ніж запитувати скасування плати. Клієнти, які неправомірно скаржаться та зловживають системою, можуть зіткнутися з труднощами з отриманням допомоги від свого банку, коли виникає ситуація, яка легітимно вимагає зміни. Невдоволеність ставленням або навичками обслуговування клієнтів не є законною претензією. Наприклад, клієнт, засмучений автомеханіком, який був грубим, зайняв більше часу, ніж обіцяв завершити роботу, і стягував високі ставки, може мати реальні труднощі, але не може претендувати на скасування заряду. Врешті-решт, механік завершив роботу, і клієнт погодився з тарифами, зробивши транзакцію легальною і дійсною.
Дослідження
Щоб уникнути судових позовів та перевірки з боку держави, банки повинні ретельно документувати скасування платежів за дебетовими картками. Хоча банк, можливо, захоче відстоювати справу свого клієнта, він повинен мати докази того, що торговець не надав належного сервісу. Тому банки часто просять клієнтів робити письмові заяви та надавати будь-які квитанції або документацію, що підтримує їхню історію. Крім того, банки можуть зв'язатися з продавцями та їхніми банками, щоб зібрати свої звіти, перш ніж приймати остаточне рішення про скасування збору.
Альтернативи
Банки мають обмежені параметри для скасування зборів. Тільки тому, що банк не має достатньо підстав для того, щоб змінити плату, це не означає, що у клієнта немає легітимного схвалення. Замість того, щоб звертатися до банку для скасування плати, споживачі можуть зв'язатися з офісом Генерального прокурора штату або Бюро кращого бізнесу, щоб повідомити про погану ділову практику.Крім того, споживачі можуть подавати позови - у тому числі малі вимоги - на порушники бізнесу.