Щось таке, що звільняє відгуки про зірочці продукту. Якщо потрібно, щоб кожна версія загального елемента виглядала приблизно однаково, ці агреговані оцінки задоволеності можуть переглядати вас у одному напрямку, щоб завершити покупку. Але чи є мудрість спільноти завжди найкращим продуктом, це вже інша історія.
Нове дослідження, випущене влітку цього року, спробувало знайти співвідношення між кількістю оглядових записів у мережі та тим, як це впливає на вибір споживача. Використовуючи дані Amazon, психологи порівнювали середні рейтинги з кількістю відгуків. Їх висновки можуть вас і не здивувати - виявляється, що немає ніякого відношення між тим, як багато людей розглянули продукт і чи є цей продукт насправді хорошим.
Маючи це на увазі, дослідники тоді звернулися до торговельної поведінки. Учасники дослідження вибрали між парами подібних телефонних випадків, використовуючи середні рейтинги та загальну кількість відгуків. Здоровий глузд пропонує вибір продукту з високим рейтингом від багатьох людей або середній рейтинг від декількох людей. (Для останнього, один поганий огляд може перекосити весь середній показник.) Але дослідники виявили, що замість цього учасники тяжіли просто до того, який продукт має більшість відгуків, незалежно від його якості.
Ілана Страус, що пише для Вирізати, описує її стратегію, коли потрапляє в цю пастку, як "якщо так багато людей купували його … чи може це дійсно бути так погано?" Відповідь іноді - так. Відгуки про продукт можуть бути надзвичайно корисними, але враховуйте, що вони дійсно вам повідомляють, перш ніж натиснути кнопку "Придбати".