Зміст:
- Чи працює клієнт більше, ніж робота?
- Чи платять вони?
- Це просто не добре підходить?
- Це призводить до розпаду:
Як фрілансери, я впевнений, що ми всі могли б сидіти навколо столу, пити в руках, і говорити про спільні проблеми - особливо проблемні клієнти. Ми всі були там. Там завжди це один або два або п'ять залежно від сезону вашого бізнесу. Їхні вимоги вийшли з-під контролю або, можливо, вони ніколи не платять вам вчасно (або вчасно). Коли ви розриваєте шнур і як це робите, особливо, коли так важко проїжджаєте?
Чи працює клієнт більше, ніж робота?
Я знаю, що у мене є проблема, коли я більш підкреслена про клієнта, ніж фактична робота, яку я роблю для цього клієнта. У мене немає проблем з високими очікуваннями. Насправді я хочу їх зустріти. Саме так я побудував, і, з мого досвіду, я вважаю, що багато людей, які побудували власний бізнес-фріланс, відчувають себе так само. Але я хочу бути зосередженим на роботі і не ходити по яєчній шкаралупі весь час, тому що я не знаю, яку "версію" клієнта я збираюся отримати. Я не хочу бути зосередженим на клієнті, як на людині, і на його потребах - але іноді вони роблять це неможливим. Чи відчуваєте ви відчуття страху, коли електронна пошта з'являється від них або коли вони дзвонять? Це натяк, щоб оцінити ситуацію.
Чи платять вони?
Це неймовірно просто. Якщо вони не поважають ваш час або вашу роботу, не платячи вам на час регулярно, прийшов час дати їм підйом. Я колись мав клієнта, який ніколи не платив мені регулярно, тому що "розсилка чека була незручністю". Це той самий клієнт, який не хотів платити в Інтернеті, тому що вона ніколи не розміщує інформацію про кредитну картку в Інтернеті (можливо, це була ознака?). Коли після майже року, і декількох місяців, коли два рахунки-фактури повинні були бути сплачені як один, оскільки поштова скринька була занадто важкою для неї щомісяця, мені довелося зіткнутися з нею. Вона не прийняла його люб'язно, що було ще однією ознакою. Тому що вона була діловою людиною, і вона очікувала, що її робота буде оцінена.
Якщо хтось не поважає ваш час або вашу роботу - і, щоб бути зрозумілим, вони показують цю повагу, сплачуючи вам вчасно - тоді не варто тримати їх, тому що ви не отримуєте зарплату.
Це просто не добре підходить?
Коли-небудь з такою великою людиною і ще не було такої хімії? Можливо, це стосується стилів спілкування з клієнтом. Можливо, це пов'язано з баченням їхнього бізнесу. Одного разу мене найняли для брендингу для нового клієнта, але вона взагалі не мала бачення для свого бізнесу. Я зробила все можливе, щоб надихнути її, але якщо вона не знає свого бренду, як я можу їй допомогти? Ви знаєте, коли ви зустрічаєтеся з неправильною особою, і ви також знаєте, коли він просто не працює з клієнтом.
Це призводить до розпаду:
Отже, як тільки ви зрозуміли, що ви повинні розлучитися з клієнтом, що ви робите?
- Не спалюйте мости
На відміну від розриву з бу, мета полягає в тому, щоб залишатися на розумних і професійних умовах з клієнтом. Я мав минулих клієнтів звертатися нова робота до мене, який є великим (але будьте обережні: як приваблює, як так бути обережним … просто ще один урок я дізнався важкий шлях фріланс).
- Мати "Розмова" у будь-якій формі спілкування, яку ви найчастіше використовуєте
Це клієнт, з яким ви переважно спілкуєтеся по телефону? Вибачте, але ви повинні мати цю розмову по телефону. Зробити більшість вашого бізнесу з ними по електронній пошті? Ви можете написати цей електронний лист, поки ви наливаєте собі коктейль. Ви можете напевно ввести всі свої скарги, а потім видалити їх терапевтичним шляхом, перш ніж написати фактичний розпад.
- Використовуйте мову терапевта
Коли-небудь чули про "я повідомлення?" я відчуваю як моя робота рухається в іншому напрямку. я відчуваю може вам краще обслуговувати хтось інший. Так ніхто не може позбутися ваших почуттів відчути геть. Крім того, уникайте слова "але". Він зупиняє всіх на своїх шляхах. Нам важливо одразу отримати оборону, щоб переосмислити пропозицію (це також включає будь-які синоніми, як, однак).
- Піклуйтеся про них і їх бізнес, навіть коли ви його закінчите
Ваше останнє спілкування має показати, що у вас є глибоке розуміння напрямку свого бізнесу і що ви думаєте, що це здорово, захоплююче, і (вставте позитивний прикмет тут). Вона також повинна чітко заявляти, що вона закінчена між вами професійно і доброзичливо. Не брехайте. Але так само, як і будь-який розрив, знайдіть спосіб, щоб закінчити речі задумливо. Хтось колись дав мені цю пораду про знайомство: залишити людину краще, ніж ви їх знайшли. Те ж саме тут. Але залиште їх.
Стріляти клієнтів ніколи не весело (розпадається коли-небудь весело?). Але це треба зробити. Я довідався це тяжкий шлях, але хлопчик я довідався це.