Зміст:
Якщо у вас є чековий або ощадний рахунок у банку, ви маєте право на певні права та захист споживачів відповідно до федерального закону. Якщо ви вважаєте, що національний банк є винним у неправомірній поведінці або працює за неетичною практикою, ви можете повідомити про це в офіс контролера валюти, який є підрозділом департаменту фінансів США. Цей офіс відповідає за розслідування скарг споживачів щодо банківської галузі.
Крок
Спробуйте вирішити проблему з банком. Зателефонуйте на номер телефону служби обслуговування клієнтів банку та попросіть поговорити з керівником. Ви також можете спробувати відвідати місцеве відділення і попросити з ним розмовляти з керівником. Говоріть спокійно і надайте факти про свою проблему, не вставляючи свою думку. Скажіть людям, з якими ви говорите, що ви плануєте повідомити банк федеральному уряду, якщо ваша проблема не буде вирішена.
Крок
Знайдіть відповідний регуляторний орган, з яким потрібно подати скаргу. Якщо у вас є національний банк, офіс контролера валюти є правильним агентством. Якщо у вас є обліковий запис у державному кредитному союзі або банку, вам знадобиться знайти агентство, яке його контролює. Управління Контролера веб-сайту валюти надає інформацію про те, як знайти такі агентства.
Крок
Подайте скаргу. У разі виникнення проблем з національними банками Управління Контролера валюти пропонує декілька способів подати скаргу, в тому числі в режимі онлайн або поштою або факсом письмової скарги. Надайте факти своєї скарги та вкажіть максимально детальну інформацію, наприклад, імена та дати, як ви можете.
Крок
Слідкуйте за своєю скаргою. Ви отримаєте підтвердження, що ваша скарга отримана електронною поштою або поштою. У підтвердженні буде вказано номер справи для вашої скарги, яку можна використовувати для перевірки статусу скарги в Інтернеті. Офіс контролера зв'яжеться з вашим банком і надішле вам листа з викладенням результатів розслідування. Ви можете оскаржити результат Вашої справи, якщо відчуєте, що він залишається невирішеним. Управління контролера омбудсмана валюти розглядає всі апеляції та приймає остаточне рішення щодо них. Ви не можете оскаржити це рішення.