Компанія United Airlines зіткнулася з абсолютним кошмарним зв'язком з громадськістю, завдяки відеозапису, який показав, що пасажира насильно тягнули з літака. У відповідь на це компанія висуває цілий ряд змін, включаючи значне збільшення кількості грошей, які вони нададуть пасажирам за добровільну роботу.
Компанія опублікувала повну доповідь про інцидент, і в неї входили 10 змін, які викладені, включаючи збільшення "компенсації клієнтам стимулів для добровільно відмовлено на борту до $ 10,000". Це мега-збільшення від попереднього обмеження в $ 1350. Він набуває чинності сьогодні.
Авіакомпанія також зробила кілька інших змін, які безпосередньо вплинуть на перепродані рейси, у тому числі не вимагаючи, щоб клієнти вже сідали на борт, щоб відмовитися від свого місця (якщо це не викликає занепокоєння), зменшивши кількість надлишкової оплати, а також створивши нову систему для автоматизації процес пошуку волонтерів.
Що стосується доктора Дао, того чоловіка, якого ми всі бачили жорстоко витягнули з літака, його адвокат висловив заяву, що високо оцінила зміни компанії: «І доктор Дао, і я аплодуємо Сполучені Штати за швидке вирішення багатьох питань, які завдають задоволеності пасажирів Всі його зміни в політиці оголошені сьогодні є зручними для пасажирів і є простими, загальноприйнятими рішеннями в частині Сполучених Штатів, які допомагають мінімізувати стрес, пов'язаний з досвідом польоту.
Добре бачити, що компанія вносить зміни, щоб уникнути подібних подій в майбутньому, і хто знає, що ти наступний «Юнайтед» може в кінцевому підсумку зробити трохи більше грошей.