Процедури подачі звинувачення у візі

Власники карток Visa можуть оскаржити операцію з кількох причин: можливо, ви помітили несанкціоновані витрати на ваш рахунок, ви не отримали товар або послугу, або ви повернули товар, але ніколи не отримали кредит. Під час оскарження транзакції банк кредитної картки, також відомий як банк-емітент, може ініціювати оплату Visa від вашого імені, але ви повинні дотримуватися певних процедур.

Більшість платежів Visa повинна відбуватися протягом 120 днів з моменту здійснення операції.

Зверніться до продавця

Якщо ви оскаржуєте дозволену транзакцію, спочатку зверніться до продавця, щоб вирішити це питання. Якщо торговець погоджується на кредит у письмовій чи усній формі, ви повинні дозволити торговцеві 30 календарних днів на видачу цього кредиту. Якщо на 31 день немає кредиту, якщо продавець відмовляється видати кредит, або якщо ви не авторизували транзакцію, зверніться до банку-емітента.

Позбавити транзакцію

Як власник картки, ви повинні зв'язатися з компанією кредитної картки, а не Visa, щоб оскаржити операцію. У вас є обмежений період часу для роботи. У більшості випадків у вас є 120 календарних днів з дати транзакції, щоб оскаржити плату відповідно до правил Visa International Dispute Rules. Ви можете зателефонувати, надіслати факсом, надіслати електронною поштою або надіслати електронною поштою компанії кредитної картки щодо характеру вашого спору.

Несанкціоновані операції

Залежно від причини вашого спору, банк-емітент може вимагати, щоб ви або заповнили та підписали документи щодо спору або надали підтвердження кредиту. Для несанкціонованої або шахрайської транзакції Ваш банк запитає підписану підписку від Вас, стверджуючи, що спірну транзакцію Ви не санкціонували. Зазвичай банк-емітент надсилає або відправляє вам поштою форму для підписання інформації про транзакцію, в якій зазначено, що ви не авторизували транзакцію.

Авторизовані операції

У разі виникнення спорів, що стосуються транзакцій, які ви авторизували, необхідно надати докази, що кредит підлягає сплаті. Якщо ви отримали пошкоджений або неправильний товар, наприклад, вам потрібно надати доказ, що товар був повернений продавцю. Квитанція про відправлення або запис про відстеження ідеальні.Якщо ви скасували послугу чи замовлення товару, а торговець погодився на видачу кредиту, то достатньо доказів кредитного сліду, письмового підтвердження кредиту або копії вашого листа про скасування.