Світ працює на алгоритмах, але, як знає хтось з незрозумілими Netflix recs, вони ще далекі від досконалості. Деякі з них походять від простої людської помилки, але іноді це не так ясно. Приклад: Ви можете отримати заборону на повернення у певних роздрібних торговцях, тому що ви… робили прибутки в минулому.
Обидва Wall Street Journal (paywall) і Міцний повідомив у вівторок на Retail Equation, широко використовувану послугу, яка відстежує повернення клієнтів у магазинах, таких як Best Buy, Sephora і Home Depot. Програмне забезпечення призначає точкове значення для різних елементів і поведінки, не обов'язково на основі вартості, але наскільки ймовірно, що це повернення є шахрайством. Особливо підозріла активність включає повернення високого відсотка того, що ви купуєте, повернення товару за межами рекомендованого вікна, повернення занадто великої кількості предметів за короткий проміжок часу та повернення всього, що має тенденцію красти.
Все це виглядає добре і добре, поки клієнти не почали повідомляти, що вони були позначені як невинні і доброчесні повернення, зроблені відповідно до політики магазину. Один чоловік купив ряд випадків різнокольорових стільникових телефонів, маючи намір, щоб його сини вибрали серед них подарунок; коли він намагався повернути три невикористані справи в Best Buy з квитанцією, йому повідомили, що якщо він піде через, він більше не зможе повернути покупки в будь-якому Best Buy протягом року. "Три загальні біржі становлять $ 87,43", - писав він у Twitter Wall Street Journal. "Я вважаю, що втратити мене, який тільки що витратив 5k на прилади над 3 випадками стільникового телефону, того варто."
Зі свого боку, Best Buy каже, що вона створила гарячу лінію для клієнтів, які відчувають, що їм було заборонено повертатися несправедливо. І якщо ви турбуєтеся про поширення Retail Equation, є одна срібна підкладка: компанія не надає інформацію про клієнтів між магазинами, тому, якщо ви зіткнетеся з забороною на повернення в одному, це не вплине на покупки в інших. Тим часом пальці перетнули алгоритм, який незабаром очистить свій акт.