Зміст:
Втрата грошей у банкоматі може бути дуже неприємним досвідом. На щастя, більшість банкоматів мають певний тип протоколу у випадку несправності машини. Більшість банківських установ можуть вимагати від споживачів подання письмової скарги та подання будь-яких підтверджуючих доказів, таких як надходження транзакцій банкоматами, щоб розслідувати транзакцію, тоді як небанківські банкомати можуть вимагати іншого способу дій. Звернення до відділу обслуговування клієнтів банківської установи - це лише один ресурс для подання скарги.
Крок
Збережіть всі квитанції або будь-яку іншу документацію. Це стане в нагоді як доказ вашої транзакції. Деякі банки приймають лише копії оригінальних квитанцій. Зберігайте оригінальні квитанції для особистих фінансових записів. Зверніть увагу на дату, час і місце розташування транзакції та втрату долара.
Крок
Подивіться на верхній, нижній або бічний край банкомата для контактного номера, якщо це вихідні або після звичайних робочих годин. Зверніться до лінії обслуговування клієнтів банкомата. Якщо ви телефонуєте про банкомат, виданий банком, вам може знадобитися розголосити свій рахунок або номер соціального страхування, а також номер дебетової або банкоматної картки, щоб отримати доступ до обслуговування клієнтів. Агент з обслуговування клієнтів надасть вам інструкції щодо кроків, необхідних для подання скарги. Якщо ви не можете знайти контактну інформацію для небанківського банкомата, наприклад, безкоштовний (800) номер обслуговування клієнтів, зверніться до органу з питань захисту прав споживачів своєї штату, щоб подати офіційну скаргу. (Див. Ресурси для державних списків.)
Крок
Зайдіть в банк і попросіть поговорити з представником рахунку або керівником філії, якщо він є. Представіть своєму банку квитанцію, посвідчення особи з фотографією та банкомат або дебетову картку агенту, якщо це можливо, і поясніть, що ви втратили гроші під час здійснення операції в банкоматі. Заповніть форму скарги на банкомат, якщо це можливо. Більшість банків відшкодують гроші відразу після перевірки записів банкоматів, або, можливо, вам доведеться чекати певний термін повернення коштів, залежно від окремої банківської установи.