Кожен покупець любить заощаджувати, що змушує клієнтів звертатися до представників служби обслуговування з ще більшою повагою та незворушністю. Насправді - ні, те, що дослідники виявили, що глибокі знижки роблять нас менш імовірно, що думають про роздрібних працівників як про повністю людських. Звучить суворо, але згідно з новим дослідженням, це правда.
Бізнес-професори в канадських і голландських університетах просто опублікували докази того, що, коли покупці вступають у "свідомий ціновий менталітет", вони набагато рідше вважають, що співробітники відчувають почуття і емоції. "Коли покупці зосереджуються лише на найнижчій ціні, вони стають менш налаштованими на розуміння людських потреб інших, або навіть визнають їх", - сказав співавтор Йоханнес Боегерсхаузен в прес-релізі.
Багато чого зводиться до сигналізації від брендів. Для дослідження, учасники оцінили фотографії стюардес з трьох різних авіакомпаній: знижка лайнера Ryanair, більш дорогі Lufthansa, і один з нейтральною, універсальної уніформи. Стюардеса Ryanair отримала найнижчі оцінки, незважаючи на фактичні взаємодії. Дослідження також виявило, що споживачі, які усвідомлюють ціну, мають майже 20% більше шансів дати рейтинги, що призведе до дисциплінарних дій для працівника.
Будь-хто, хто працював у роздрібному або обслуговуванні клієнтів у будь-якій якості, може кивати в цьому напрямку. Для решти нас, особливо тому що торгують службами та цехами вибухають всюди економіка, це - завжди гарний час запам'ятати взяти дихання та бути відмінний до один одного - ніяка матерія як велика скорочення є у checkout.